Contrato de Nível de Serviço do G Suite

Contrato de Nível de Serviço (SLA) do G Suite. Durante a Vigência do Contrato aplicável do G Suite (ou de versões anteriores do contrato que regem a utilização do G Suite) (o "Contrato"), a interface Web dos Serviços Abrangidos pelo G Suite estará operacional e disponível para o Cliente, no mínimo, 99,9% do tempo em qualquer mês civil (o "SLA do G Suite"). Se a Google não cumprir o SLA do G Suite e se o Cliente cumprir as suas obrigações sob o presente SLA do G Suite, o Cliente reunirá as condições para receber os Créditos de Serviço descritos abaixo. O presente SLA do G Suite indica a única e exclusiva solução do Cliente por qualquer incumprimento da parte da Google no que respeita ao SLA do G Suite.

Definições. Serão aplicadas as seguintes definições ao SLA do G Suite.

  • "Tempo de Inatividade" refere-se, no caso de um domínio, a uma taxa de erros de utilizador superior a 5%. O tempo de inatividade é calculado com base na taxa de erros da parte do servidor.
  • "Serviços Abrangidos do G Suite" refere-se aos seguintes componentes do Serviço: o Gmail, o Google+, o Calendário Google, o Google Cloud Search, o Documentos do Google, o Folhas de cálculo do Google, o Apresentações do Google, o Formulários do Google, o Google Drive, o Google Groups for Business, a iniciação de mensagens e de vídeo do Google Talk e do Hangouts do Google, o Hangouts Chat, o Hangouts Meet, o Google Keep, o Google Sites, o Google Jamboard e o Google Vault. Não abrange os seguintes componentes do Serviço: a funcionalidade Gmail Labs, o G Suite – Serviços da Postini, o Hardware do Google Jamboard e o Gmail Voice.
  • "Percentagem de Tempo de Atividade Mensal" refere-se ao número total de minutos num mês sem incluir o número de minutos de Tempo de Inatividade ocorridos num mês, divididos pelo número total de minutos num mês.
  • "Serviço" refere-se aos Serviços do G Suite.
  • "Crédito de Serviço" refere-se ao seguinte:
    Percentagem de Tempo de Atividade Mensal Dias do Serviço adicionados ao término do período vigente do Serviço (ou crédito monetário igual ao valor dos dias do serviço para os clientes com faturação de pós-pagamento), sem qualquer custo para o Cliente
    < 99,9% – >= 99,0% 3
    < 99,0% – >= 95,0% 7
    < 95,0% 15

O Cliente tem de pedir Crédito de Serviço. Para poder receber um dos Créditos de Serviço descritos acima, o Cliente tem de notificar a Google (ou, no caso dos Clientes que encomendaram os Serviços a partir de um Revendedor, o Cliente pode notificar o Revendedor e este tem de notificar a Google) no prazo de trinta dias a contar do momento em que o Cliente se tornou elegível para receber um Crédito de Serviço. O incumprimento deste requisito fará com que o Cliente perca o direito a receber um Crédito de Serviço. No caso dos Clientes que encomendaram os Serviços a partir de um Revendedor, o Cliente irá receber o Crédito de Serviço aplicável do Revendedor em nome da Google.

Crédito de Serviço Máximo. O número máximo de Créditos de Serviço cumulativos a ser emitido pela Google (ou, no caso dos Clientes que encomendaram os Serviços a partir de um Revendedor, pelo Revendedor em nome da Google) a favor do Cliente, referente aos Tempos de Inatividade ocorridos num único mês civil, não irá exceder os quinze dias de Serviço após o final da vigência do respetivo Serviço para o Cliente (ou o valor de 15 dias de serviço sob a forma de crédito monetário numa conta de faturação mensal do cliente). Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por, ou convertidos em, quantias monetárias, exceto para clientes que estejam no plano de faturação mensal da Google.

Exclusões do SLA do G Suite. O SLA do G Suite não se aplica a quaisquer serviços que excluam expressamente o presente SLA do G Suite (como declarado na documentação dos respetivos serviços) ou quaisquer problemas de desempenho: (i) causados pelos fatores descritos na secção "Força Maior" do Contrato; ou (ii) que resultaram do equipamento do Cliente ou do equipamento de terceiros, ou de ambos (não estando sob controlo principal da Google).